Nå har vi fått det svart på hvitt. I årets store leietakerundersøkelse fra NEMEET ble Frost Eiendom kåret til best i landet på boligutleie, og nr 2 blant mindre utleiere på næring. Vi har med andre ord de mest fornøyde boligleietakerne i landet, og noen av de mest fornøyde næringsleietakerne i hele Norden.

Det er folkene som gjør forskjellen

Mange av tilbakemeldingene vi får handler om folkene som jobber i Frost. Vi får blant annet toppscore på hjelpsomhet og kompetanse.

• Frost scoret 85 poeng i total kundetilfredshet i boligundersøkelsen. Det er høyest av alle i undersøkelsen!
• 88 % sier de vil anbefale bygget de bor i.
• 85 % sier de er foretrekker til Frost som utleier.

I næringsrapporten scorer vi hele 93 på «menneskene», og vi er blant de aller beste på kompetente, tilgjengelige og hjelpsomme personer. I boligundersøkelsen ligger vi også høyt her, og scorer i tillegg sterkt på både kommunikasjon, håndtering av avvik og opplevelsen av trygghet.

Vi spør for å forstå og for å bli bedre

Vi gjennomfører disse undersøkelsene for å fange opp hvordan leietakerne faktisk opplever å bo eller jobbe i våre eiendommer. Hvis noe ikke fungerer, vil vi vite det tidlig. Hvis noe fungerer godt, vil vi gjøre mer av det. På den måten kan vi være i forkant og gjøre endringer der det trengs.

Og ja, vi kan og skal bli bedre

Alt er ikke selvsagt ikke perfekt. Og det skal vi heller ikke late som. Vi har vært gjennom en lang periode med byggearbeider i Ola Frosts veg 5, og nå med renovering av bad og rørsystemer i Ola Frosts veg 4. Dette setter også preg undersøkelsen. Selv med fokus på informasjon og kommunikasjon har det for noen blitt mye bråk og byggestøv. Vi tar til oss alle tilbakemeldinger, og setter fokus på det vi kan gjøre noe med og bruker det til å bli enda bedre.

Tusen takk til alle dere som svarte. Og ikke minst, en stor takk til gjengen vår i Frost Eiendom som hver dag står på for at folk føler seg sett, hørt og tatt vare på.